La empresa debe entrar en las redes sociales y convertirse para el cliente en un amigo más. Ahí estará el mayor nicho de mercado en los próximos años, esperando a las firmas que sepan acapararlo. Así lo cree Gaby Castellanos (Caracas, 1970). Fundadora de Netthink Carat (Aegis Group), esta consultora interactiva dirige la firma de SrBurns y preside el Club de Interactivos y la Sección Española del Social Media Club.
Alfonso Andrade