La televisión de pago se ha convertido en el segundo servicio peor valorado por los españoles, por detrás de la electricidad, según el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondiente al cuarto trimestre del 2016.

Según refleja el estudio, aumenta entre los usuarios la insatisfacción por el precio de la televisión de pago en un porcentaje que pasa del 35 % en el 2015 al 41 % en el 2016, si bien los hogares siguen estando más descontentos con los precios de los servicios energéticos. Las quejas por la televisión de pago superan por primera vez a las correspondientes a la banda ancha fija.

Con todo, la electricidad sigue siendo el servicio peor valorado por los españoles, aunque el porcentaje de los que se declaran poco o nada satisfechos se redujo del 26 % que había en el 2015 al 19,5 % en el 2016.

Los clientes insatisfechos con el servicio de gas natural suponen el 12,7 %, mientras que los mejor valorados por los usuarios son los servicios de telecomunicaciones móviles, con solo un 10 % de descontentos.

El Panel de Hogares de la CNMC indica que el principal motivo de insatisfacción son los precios elevados de los servicios, razón argumentada por el 91 % de los hogares que se quejan del servicio eléctrico y el 80 % de los insatisfechos con el de gas.

El segundo motivo de queja en el caso de las compañías de energía es la falta de claridad en las facturas y en los precios, mientras que en las telecomunicaciones la segunda razón de descontento es la falta de calidad del servicio, como las interrupciones del mismo.

Las reclamaciones presentadas por los hogares se mantienen prácticamente en porcentajes similares a las del 2015 en casi todos los servicios, salvo en el de telefonía fija, que descendió del 15 % en el 2015 al 11 % en el 2016.

Reclamaciones de banda ancha

No obstante, el mayor porcentaje de reclamaciones lo reciben los servicios de banda ancha fija (14,8 %), mientras que los servicios por los que se presentan menos reclamaciones son el gas natural, con un 5,9 %, y la electricidad, con un 6,3 %.

En general, el principal motivo de queja son los problemas en la facturación, aunque en el caso de la banda ancha fija un 58 % de las reclamaciones son por la falta de calidad del servicio.

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