Los trabajadores del sector del contact center (los teleoperadores) tendrán una subida salarial en línea con el IPC tras el preacuerdo alcanzado entre los sindicatos UGT y CCOO y la Asociación Contact Center Española (ACE) para la firma del cuarto convenio colectivo estatal del sector de atención telefónica. Tendrá una vigencia de cinco años, desde el 1 de enero 2015 al 31 de diciembre de 2019. Según informa UGT, tras «dos largos años de dura negociación, numerosos paros, campañas de denuncia en redes, difusión en medios de comunicación y huelgas», ambos sindicatos han decidido cerrar un preacuerdo que «refuerza la estabilidad y garantiza el poder adquisitivo de un sector fuertemente azotado por la crisis y las malas prácticas empresariales». 

Para las centrales, este acuerdo es «la base mínima» desde la que llevarán a cabo su traslado a cada empresa.

En lo referente a la retribución salarial, los sueldos del 2015 quedan congelados tras caer el IPC un 1 % en el 2014. Para el 2016, se contempla una subida del 1 % que se repartirá en los salarios de los años 2018 y 2019. En este 2017, el salario subirá un 1,6 %, mismo porcentaje que registró el IPC; el incremento se aplicará con carácter retroactivo desde enero. Para 2017 y 2018, además del retraso de 2016, la patronal se compromete a subir los salarios en línea con el IPC del año inmediatamente anterior, con un mínimo asegurado del 0,6 %.

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