La mayoría de los pasajeros desconocen sus derechos a la hora de tomar un avión y que si se cumplen unas determinadas condiciones pueden pedir una indemnización. Un estudio de la empresa Airhelp, especializada en gestionar reclamaciones en este sector, concluyó que alrededor del 1 % de los 200 millones de pasajeros que viajan desde y hasta España al año, es decir, unos dos millones de usuarios, tendrían derecho a ser indemnizados por retrasos o cancelaciones de vuelos, pero menos de un 2 % son los que reclaman, y todo pese a que el plazo para hacerlo es de diez años. Al final, las beneficiadas son las compañías, que en España se ahorran cada año unos 900 millones. La directiva europea recogida en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero (en vigor desde el día 17 de febrero del 2005), establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Estos son algunos de sus puntos:

Retraso en la salida

Dos horas, máximo 250 euros

Si el retraso en el despegue es de 2 horas o más y el vuelo de 1.500 kilómetros o menos, la compensación podrá llegar a los 250 euros. Si el retraso supera las dos horas, la compañía debe proporcionar comida y refrescos, así como llamadas telefónicas gratuitas.

Más de 3 horas, hasta 400 euros

Tres horas o más de retraso en los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros dan derecho a una compensación de hasta 400 euros. Según el Tribunal de Justicia de la UE, el pasajero que sufre un retraso de al menos tres horas en llegar a su destino es comparable al cliente que sufre una cancelación. Por lo tanto, la compañía debe ofrecerle un medio de transporte alternativo e indemnizarlo.

Hasta 600 euros

Por 4 horas o más de retraso en los vuelos que superan los 3.500 kilómetros de viaje se tiene derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

Reembolso y otro vuelo

Si el retraso es superior a cinco horas, los pasajeros tienen la opción de reclamar un reembolso del pasaje y también un vuelo de vuelta, si correspondiera. Si el nuevo vuelo es al día siguiente o más tarde, los pasajeros tienen derecho a recibir alojamiento en un hotel y transporte hasta donde esté.

---

---

---